ISO认证监督审核包括哪些内容?
a) 内部审核和管理评审;
b) 对上次审核中确定的不符合项所采取的改进措施;
c) 投诉是如何处理的?
d) ISO9001质量管理体系在实现获证受审核方目标方面的有效性;
e) 对持续改进所采取的措施取得的成效;
f) 任何变更;
G) 标志的使用和(或)任何其他对认证资格的引用。
ISO9001认证监督审核应至少每年进行一次。初次认证后的 次监督审核应在第二阶段审核 起12个月内进行。第二次监审时间在 次监审后12个月进行,第三次监审在第二次监审后半年内进行。
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(1)首先要识别银行ISO服务质量管理体系所包含的过程。银行质量管理体系所需的过程有四个方面:一是关于管理活动方面的大过程,它重点要求银行的管理层如何围绕本行的服务质量进行管理。如方针的制定和评审、目标的分解和考核、职权的明确和沟通、工作计划考核总结、管理评审等;二是关于银行资源配置方面的大过程,它要求银行必须围绕服务质量的提升,合理配备资源,这里的资源是指人力资源、基础设施、工作环境、资金、息等资源,并管理好这些过程;三是关于银行服务提供方面的过程。比如,银行为储户汇款业务,它就由两个基本的过程所组成:①储蓄柜受理这笔业务的操作过程;②储蓄柜将操作结果呈交给电子联行柜,实行跨行汇兑结算过程。汇款业务的这两个过程,只要其中一个失控,都会影响到这位储户的满意程度。四是关于测量、分析和改进的大过程。其目的就是要对质量管理体系进行监视和改进,以增强顾客满意。
(2)在确定好ISO所包含的过程以后,要对这些过程进行定位,哪些过程在前,哪些过程在后,如何处理过程之间的内在联系和相互作用。可以利用矩阵式流程图来表示各过程之间的关系。
促进获证单位自觉遵守法律法规定的要求 ISO系列管理管理体系认证标准均规定了遵守法律、法规和相关标准的要求。从建立管理体系之初,就要充分考虑法律和法规,为获证组织符合法律法规要求提供了制度上的保证。10、打破贸易技术壁垒,利于市场竞争 我国加入WTO后,创造了自由贸易的大平台,虽然在贸易中,打破了硬性的准入障碍,单软性的技术准入屏障,如获得认证的要求等,仍对贸易的顺利开展,产生着重要的影响。因此,获得管理体系认证,有利于打破这种技术壁垒,提高市场竞争力,创造市场拓展机会。
10、加大关键问题控制
ISO体系认证核心之一是关键过程控制,针对生产型企业的生产工艺控制,关键过程控制,检验控制,可针对生产过程中容易出现问题的环节,指定预防措施,在出现问题的 时间找到负责人,在问题出现后 时间采取应对措施,使损失降低到 点。