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博慧达企业管理咨询(防城港市分公司)自成立起便将严谨的工作态度注入公司企业文化中,在 ISO14000\ESD防静电认证产品质量上严格把关,不仅要确保服务,还要保证品级优良;在员工培养和管理中,每一位销售工程师都需要经过三个月的培训,并通过 ISO14000\ESD防静电认证产品知识、技术能力等重要方面的多项考核后才可以正式上岗;同时设立售后服务专线,对于客诉员工,进行调查审核,一经证实,严肃处理; 我们始终坚持“诚信为本,把客户的需求视为己任”,通过不断地拓展 ISO14000\ESD防静电认证渠道,满足客户需求,公司真诚邀请国内各区域用户合作。
ISO20000和ISO27001整合思路
将两个体系作为一个整体的体系来建设,这样终只有一套体系文件。主要思路是:
1. ISO20000、ISO27001、ISO9000具有相同的文档体系结构:定义相同的体系文档结构,包括管理层承诺、目标、方针、组织架构、管理体系要求和PDCA等方面的要求,这种文档体
系以满足标准的共同要求。
2. ISO20000和ISO27001在息方面具有交叉内容,而ISO27001在息方面完全覆盖ISO20000中息的要求部分,同时一个企业只能存在一种标准,因此,息安
全主要以ISO27001构建为主,同时考虑ISO20000的息的要求,做好两个标准的接口。
若为使ISO20000认证范围准确清晰,也可以包括更多的参数。参数举例如下:
1、提供服务的组织单元 ( 例如 : 单一部门,几个部门或所有部门 )
2、可提供的服务 ( 例如:单一服务,服务群或所有服务;财务服务,零售服务,邮件服务 )
3、服务提供商的物理位置 ( 例如:单一办公地点或多个办公地点;地域, ,全球 )
4、所包括的客户 ( 例如:所服务的一个客户或多个客户,外部客户或内部客户 )
5、所包括的技术 ( 例如:服务器;桌面,网络,通讯,存储系统,环境设备,应用系统,多媒体系统
)
由于参数所涉及的息会随时间发生变化,故服务提供商应确保认证范围像前期规划的那样是准确的,
明确的,同时,应尽可能满足将来的发展。服务供应商也应定期检查服务管理范围和范围描述以确保其
适宜性。