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iso14000:2015认证持续改进 ——组织应当持续的评价其环境绩效和其环境管理体系过程的绩效，以识别改进的机会。 ——识别环境管理体系的缺陷也为改进提供了重要机会。 ——持续改进的一些有用的信息源包括： 1） 从不符合和相关纠正措施中获得经验； 2） 对照 实践的外部标杆； 3） 贸易协会和同行； 4） 新法规或对现行法规提议的变化； 5） 环境管理体系和其他审核结果； 6） 对监视和测量结果的评价与分析； 7） 先进技术方面的文献； 8） 相关方的观点，包括员工、顾客和供应商。 ——在识别到改进机会时，应当就这些机会进行评价，以确定应当采取什么措施。 ——改进无需在所有领域同时发生。 ——改进的一些示例包括： 1） 制定评估新材料的流程，以提倡使用危害性更少的材料； 2） 改进关于材料和操作方面的员工培训，以减少组织产生的废弃物； 3） 采用废水处理工艺使用再利用； 4） 在办公打印设备上，将复制设备上的默认改为双面复印。
1、要识别和宣传公司的品质管理体系中存在哪些过程，并且要让每一个人明白自己承担的是什么过程
?????? 识别品质管理体系的过程是ISO9001标准的一个要求，但可能蛮普遍存在的一种情况是公司为了满足认证的要求，识别了品质管理体系的过程，甚至更近一步会在纸面上识别了过程的担当者，但如果真的去问公司的某个员工，不管是基层的作业人员或者中高层管理者，都说不清自己担当的是什么过程。作为落实过程方法的 步，需要在公司内进行广泛宣传公司有哪些品质过程，并让员工知道自己担当的是哪个过程。
2、在制定目标时，抛弃以部门为导向制定目标的方式，而应该以过程为导向制定目标
?????? 在制定目标时，常常见到的一个做法以部门为导向制定目标，即先看公司内有哪些部门，再看每个部门做些什么工作，然后再根据所做的工作制定每个部门的目标。但是这个逻辑是看谁在做些什么，然后再决定需要做到什么程度，这是不符合过程方法的理念的。按照过程方法的理念，应该在识别了公司的品质管理体系有哪些过程后，确定每个过程需要达到什么样的目标，再将这些目标分配给过程的担当者。这个逻辑是先确定要做些什么，要做到什么样的程度，再确定由谁来做。这个以过程为导向和以部门为导向制定目标的方式，从结果上来说看似没什么区别，都是需要决定谁来做些什么事情，但在思考问题的方式上，以过程为导向首先明确的是公司要做到些什么，所以目的性更明确。
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