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ISO20000认证范围如何定？
ISO20000认证范围的选取，取决于组织的管理需求和业务需要，同时，ISO20000认证范围界定的完整、
合理与否，也直接关系到认证结果的可程度。
ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限，明确了审核拟覆盖的对象。认证范围应使用一些参数来定义认
证范围。参数将确保认证范围准确明了，包括什么和不包括什么。
ISO20000认证范围应该包括组织单元、所提供的服务，同时应考虑物理位置，客户和技术等影响服务交付的
因素。
若要使认证范围准确清晰，也可以包括更多的参数。
体系建设阶段：
体系建设包括两个方面， 是CMDB数据库的搭建，通过对被管系统和配置项的分析，建立一个
完整且适用的CMDB是本项目的关键点之一；另一方面，按照ISO20000定义的各个领域分别建立管理流程
和文件系统，并举办教育培训，包括要求的四级文件结构，是本项目工作量 的部分，本阶段需要项
目小组成员的全力配合，尤其是三级文件和四级文件的建置。
数据中心的管理必须有全局观，一些失败的情况都是没有考虑到全局观，都是要么只考虑了技术因素没考虑到管理，要么就是只考虑到了流程是否没有考虑到是否能够真正执行，要么是完全引进其他企业的方法没有考虑自身特点。恰恰ISO20000作为管理体系为强大的一点就是它是一个完整的整体，从管理者的职责以及人员要求、文档化要求、流程要求等，都要求数据中心在实施时通盘考虑，统一规划然后进行实施。一个经验丰富的咨询公司会在体系构建中给予数据中心以有效的帮助。
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